Eita Serviço Bom!

Oi! Que palavrinha mais simples, mas infelizmente não é. Por trás de pequena palavra com conotação de saudação é na verdade uma indústria de gerar dinheiro. Tá bom, eu sei que ela gera milhões de empregos e é sim, uma das empresas mais conceituada do mercado. Mas, ainda sim, tem muita coisa por trais dessa palavra.


Por trás dessa marca tem um grupo forte, como poucos que existem e que comanda as telecomunicações no mundo. Essa mesma empresa, nessa semana me chamou a atenção. Roberta (nome fictício) tentou contratar os serviços dessa empresa. O pedido que Roberta realizou dia 28 de julho de 2010, foi cadastrado, e assim, gerado um número de protocolo de serviço para uma linha FIXA com Internet. O Plano: AGR454 começou a ser executado dia 30 de julho, com a ida do técnico a casa dela.

Chegou, instalou, e avisou que em 5 (cinco) dias tudo estaria funcionando, confirmando o que a atendente afirmara no dia 28. Mas não aconteceu nada disso.

Então ela resolveu ligar para a central de atendimento (CallCentrer). A atendente, muito educada por sinal, ou melhor, dizendo, uma atendente bem treinada por sinal fez a seguinte observação: "Senhora? O seu pedido já foi gerado e deve estar nas mãos dos técnicos da empresa terceirizada da sua região que cuida dessas pendências de Internet". Inteligentemente, Roberta liga para o técnico que instalou o FIXO e consegue com ele o telefone do responsável por essas demandas de banda larga. A resposta que ele dá era que não existia nenhuma ordem de serviço para aquele telefone de instalação de Internet. Indignada com a situação ela se dirige a loja situada na capital Rio Branco e tenta resolver seu problema. Mas como aconteceu nas ultimas 3 vezes que ligara para a central de atendimento, sempre remarca-se uma nova data. Em fim, ela aceita a renovação e esperar a data para conclusão do problema. Porem, na chegada data, hoje, dia 14 de agosto, após 18 dias de atraso na liberação da porta de 2Mbps de conexão, o atendente da mesma loja visitada na semana passada, avisa a ela que houve um erro na transmissão de dados entre um sistema de atendimento da empresa que presta serviço para a operadora de Internet e a própria. Bom, o problema é que já passaram os sete dias de prazo determinado pela Lei do Consumidor para cancelamento do serviço, após esses 7 dias, a cobrança será efetuada. Para uma empresa de grande porte como essa, não poderia deixar isso acontecer. Por mais que as coisas possam acontecer dessa forma, e às vezes podemos até entender, há não identificação desse erro logo no começo do processo é simplesmente inaceitável. Sabemos que processos podem ser falhos, mas uma operadora dessa grandeza precisa trabalhar com um controle de qualidade bem elaborado, certificado e ser referência de mercado.





Acho que acabei de entregar “de mão beijada” uma nova MISSÃO para essa empresa: "Ser um empresa referência de mercado".



Mas vamos e convenhamos? Todos os serviços que tendo listar tem seus problemas. Contudo, existem alguns comuns e importantes que devemos levar em conta: fechar a todo custo contratos com os clientes sem saber se vai dar conta e não prestar o devido serviço pedido pelo cliente e sem dúvida o fim dos tempos.



Observando com cuidado o caso, essa operadora pode ser processada pela cliente e levada ao PROCON em mais de quatro itens/artigos do código do consumidor.



E ainda acho que, mesmo que ela leve isso pra frente, vai continuar acontecendo com muita gente. Devemos continuar lutando pelos nossos direitos e fazer essas empresas pagarem o prejuízo que elas mesmas criam.