Novela: "Oi, eita serviço bom!" | Capitulo 2

Como previsto. A história contada anteriormente tem um novo capitulo. Roberta (lembrando que, esse nome é fictício, assim preservando a sua integridade), que sofrera com o "serviço prestado" pela Oi, empresa de telefonia e Internet, semana atrás, foi visitada por um técnico do setor de Internet da empresa prestadora de serviços terceirizada da Oi, a TELEMONT. O mais engraçado é que o tal, "técnico" nem saiu do carro da empresa para os devidos testes de qualidade de sinal de dados. Simplesmente assinalou alguns itens de um folheto padronizado, com a marca d água da "Oi". Em um dos itens assinalado estava a seguinte descrição: "Rede não apta". Oras bolas! Como essa rede não é apta? Se tem vários vizinhos de Roberta tem Internet? E não se assuste, no Acre só existe uma operadora de Internet por telefone fixo, os outros que existem, são de tecnologia 3G de modems móveis, e que também muitos dizem que não é 3G "nem aqui e nem na China", é 2G mesmo, e todas as operadoras que trabalham com esses modems móveis vendem esses modems dizendo ser 3G.

E ao entregar esse folheto o técnico, se inserindo no papo, mas com a cara parecendo que: "comeu e não gostou" virou-se e disse: - Senhora pode ir ao PROCON, a justiça, o que a senhora quiser. Isso não vai dar em nada. Vai perder seu tempo.

Pois então, com toda vontade do mundo, e com a gana de fazer justiça para lavar a alma ela vai em frente, até ao PROCON.

Ao relatar seu caso para a atendente, muito prestativa por sinal, acaba sendo encaminhada para ao Tribunal de Justiça Comum, pequenas causas.

Termina assim sua peregrinação, já que o PROCON fica do outro lado da cidade, em relação ao Tribunal de Justiça Comum, mas motivada para ver se realmente não iria dar em nada, ela recebe o documento que se abre, portanto, uma porta de esperança para que, mais uma vez, seja feita a justiça correta. E faça com que essas empresas que acham que dominam as situações paguem pelos erros infantis que cometem. Em pleno século XXI, essas empresas multinacionais não conseguem prestar o mínino, o básico para quem só quer ser bem sucedido em suas negociações. Negociações sim, porque se eu compro um serviço, e eles me prestam esse serviço, quem é funcionário? E quem é empregado nessa historia? Acho que a forma de ver as coisas é muito diferente de como se pinta. Empresas desse porte não se preocupam com um único caso, acham que nada pode ser feito contra eles e que tudo acabará em PIZZA. Mas isso não se limita mais somente a um caso, são vários! E muitos desses casos não são levados para as vistas da justiça, e passam despercebidos. E o prejuízo sempre é do consumidor, mas desta vez não! A ação movida contra a "Oi" está relacionado um valor de indenização de R$ 10.000,00 reais. Será? Será que isso vinga? Espero que sim.

Eita Serviço Bom!

Oi! Que palavrinha mais simples, mas infelizmente não é. Por trás de pequena palavra com conotação de saudação é na verdade uma indústria de gerar dinheiro. Tá bom, eu sei que ela gera milhões de empregos e é sim, uma das empresas mais conceituada do mercado. Mas, ainda sim, tem muita coisa por trais dessa palavra.


Por trás dessa marca tem um grupo forte, como poucos que existem e que comanda as telecomunicações no mundo. Essa mesma empresa, nessa semana me chamou a atenção. Roberta (nome fictício) tentou contratar os serviços dessa empresa. O pedido que Roberta realizou dia 28 de julho de 2010, foi cadastrado, e assim, gerado um número de protocolo de serviço para uma linha FIXA com Internet. O Plano: AGR454 começou a ser executado dia 30 de julho, com a ida do técnico a casa dela.

Chegou, instalou, e avisou que em 5 (cinco) dias tudo estaria funcionando, confirmando o que a atendente afirmara no dia 28. Mas não aconteceu nada disso.

Então ela resolveu ligar para a central de atendimento (CallCentrer). A atendente, muito educada por sinal, ou melhor, dizendo, uma atendente bem treinada por sinal fez a seguinte observação: "Senhora? O seu pedido já foi gerado e deve estar nas mãos dos técnicos da empresa terceirizada da sua região que cuida dessas pendências de Internet". Inteligentemente, Roberta liga para o técnico que instalou o FIXO e consegue com ele o telefone do responsável por essas demandas de banda larga. A resposta que ele dá era que não existia nenhuma ordem de serviço para aquele telefone de instalação de Internet. Indignada com a situação ela se dirige a loja situada na capital Rio Branco e tenta resolver seu problema. Mas como aconteceu nas ultimas 3 vezes que ligara para a central de atendimento, sempre remarca-se uma nova data. Em fim, ela aceita a renovação e esperar a data para conclusão do problema. Porem, na chegada data, hoje, dia 14 de agosto, após 18 dias de atraso na liberação da porta de 2Mbps de conexão, o atendente da mesma loja visitada na semana passada, avisa a ela que houve um erro na transmissão de dados entre um sistema de atendimento da empresa que presta serviço para a operadora de Internet e a própria. Bom, o problema é que já passaram os sete dias de prazo determinado pela Lei do Consumidor para cancelamento do serviço, após esses 7 dias, a cobrança será efetuada. Para uma empresa de grande porte como essa, não poderia deixar isso acontecer. Por mais que as coisas possam acontecer dessa forma, e às vezes podemos até entender, há não identificação desse erro logo no começo do processo é simplesmente inaceitável. Sabemos que processos podem ser falhos, mas uma operadora dessa grandeza precisa trabalhar com um controle de qualidade bem elaborado, certificado e ser referência de mercado.





Acho que acabei de entregar “de mão beijada” uma nova MISSÃO para essa empresa: "Ser um empresa referência de mercado".



Mas vamos e convenhamos? Todos os serviços que tendo listar tem seus problemas. Contudo, existem alguns comuns e importantes que devemos levar em conta: fechar a todo custo contratos com os clientes sem saber se vai dar conta e não prestar o devido serviço pedido pelo cliente e sem dúvida o fim dos tempos.



Observando com cuidado o caso, essa operadora pode ser processada pela cliente e levada ao PROCON em mais de quatro itens/artigos do código do consumidor.



E ainda acho que, mesmo que ela leve isso pra frente, vai continuar acontecendo com muita gente. Devemos continuar lutando pelos nossos direitos e fazer essas empresas pagarem o prejuízo que elas mesmas criam.

Pancadaria na TV

Ontem (10 de agosto) em uma emissora de TV da nossa capital, Rio Branco, o candidato ao senado federal, João Correia, e o apresentador e diretor de jornalismo, Demóstenes Nascimento, da emissora em questão saíram no tapa. Gostei, vamos começar a resolver nossas diferenças na base da bordoada. E eu achava que luta era coisa de Ultimate Fight (Campeonato de luta - livre, autorizado, com regras e premiações), mas não, é coisa de campanha política. Vamos lá gente, quem não votar no seu candidato meta a bordoada nele! E se o apresentador não lhe der o direito de resposta não deixe mais ele jogar com a sua bola.

O importante, e relevante nessa historia toda é que, no caso dessa emissora tudo é feito com muito profissionalismo e integridade. O pessoal que trabalha lá deve tá satisfeito com seus salários, com os planos de carreira dessa empresa tão bem representada por esse ilustre apresentador.

E esse apresentador é fera, fecho a mão e chamou “pros paus”. Vou lhe dizer, eu não faço a menor questão de ser entrevistado por esse senhor. Vai que ele resolve ficar com raiva de uma resposta minha.

E o nosso “possível” grande representante do estado no senado? Esse sim vai conseguir muita coisa pra gente. Claro que vai, senão ele mede mão na cara de quem não quer comprar as idéias dele.

Como acriano estou com raiva e vou lá nessa emissora trocar uma idéia com ele.

Bom, para os pais que queiram colocar seus filhos em uma academia de luta, essa emissora está abrindo vagas, mas cuidado, o mestre faixa preta e lutador de vale-tudo Demóstenes Nascimento é nervosinho. Não peçam descontos e não atrasem as parcelas.

Que vergonha!!!!
Veja o video: http://www.youtube.com/watch?v=3JW7DMiqmwM
A noticia: http://g1.globo.com/especiais/eleicoes-2010/noticia/2010/08/entrevista-acaba-em-pancadaria-entre-jornalista-e-candidato-em-tv-do-acre.html

Mamãe, estamos na GLOBO!!!

O INICIO

Revoltante. Estamos passando a escrever agora nesse blog porque precisamos de mais espaço. Os 140 caracteres não serve mais para os nossos pensamentos, indagações, críticas e besteirols do dia-a-dia. Vou lhe contar, quanto mais eu reclamo, mas eu fico com a parte suja da coisa.
Estamos aqui para colocar o dedo em tudo: vamos falar de pessoas, de política, de empresas, de artes, entre outras coisas sem noção.
Porem, pra começar, quero deixar claro que não somos do contra. Somos apenas a contrapartida, a margem do que é jogado pra debaixo do tapete, somos os heróis da resistência contra as meias verdades do mundo. Aproveitem.